Teknik Destek Soruları

Telefon (+90 216 606 49 72 / +90 850 840 16 25), e-posta (destek@muvhost.com), müşteri paneli destek talebi ve iletişim formu 7/24 teknik destek için açıktır. “Sizi arayalım” geri arama talepleri genelde 09:00–18:00 arasında işlenir. Ofis: Ümraniye / İstanbul (Muyar Plaza).

Talepler öncelik ve yoğunluğa göre sırayla yanıtlanır; 7/24 teknik ekip ticket ve e-postaları izler. Acil kesinti için telefon da kullanabilirsiniz. Yanıt süresini hızlandırmak için hesap numarası, hizmet ve hata ayrıntısının talebe eklenmesi yeterlidir.

Network altyapısı, sunucu, cPanel, DNS, SSL kurulumu, yedekten dönüş ve fatura konularında yardımcı olunur. Sitenin yazılım kodu, eklenti uyumsuzluğu, içerik yönetimi, servis takibi, ağırlık, site kurulumu veya üçüncü parti yazılım geliştirmesi gibi işlemleri kapsamamaktadır. Yönlendirme ve genel kontrol sunulabilir.

Önce sistem durumu sayfasını inceleyebilirsiniz. Genel kesinti yoksa telefon kullanabilirsiniz ve ardından panelden destek talebi açabilirsiniz (hesap no, hizmet, hata saati). Şifreler telefonda veya açık bilet gövdesinde paylaşmayınız.

Önce bu sayfada ilgili hizmetin durumunun kontrol etmeniz önerilir. Genel kesinti görünüyorsa teknik ekip zaten müdahale ediyor olabilir. Yalnız ilgili hizmet etkileniyorsa alan adı, DNS, fatura ve panel erişimi kontrol edilip destek talebi açabilirsiniz; acilse telefona başvurulabilir.

<ol class="faq2-steps"><li><a href="/sistem-durumu">Sistem durumu</a> sayfasını kontrol ediniz.</li><li>Alan adı / DNS / ödeme durumunu doğrulayınız.</li><li><a href="/id/submitticket.php">Destek talebi</a> açılabilir veya telefona başvurulabilir.</li></ol>

Panel, FTP veya sunucu şifreleri ilk ticket metnine, WhatsApp’a veya e-postaya yazmayınız. Talep açıldıktan sonra “şifreyi güvenli kanaldan ileteceğim” denmesi; ekibin yönlendirdiği yöntemin kullanılması yeterlidir. İş bitince geçici şifre değiştirilmelidir. İki adımlı doğrulama açık tutunuz.

Bulut sunucu unmanaged’dır. İşletim sistemi, yazılım, güncelleme ve güvenlik sizin sorumluluğunuzdadır. Ücretsiz kontrol paneli, konsol/reboot ve 7/24 e-posta–telefon desteği, ağ, donanım ve panel tarafında yardımcı olunmaktadır. Tam yönetilen (managed) hizmet değildir.

Dedicated sunucu unmanaged’dır. İşletim sistemi, yazılım ve güvenlik güncellemeleri sizin sorumluluğunuzdadır. Ücretsiz KVM/yeniden kurulum ve 7/24 e-posta–telefon desteği, ağ, donanım ve erişim tarafında yardımcı olunmaktadır. Tam yönetilen (managed) hizmet değildir.