Ödeme ve Fatura Soruları

Kredi kartı (Visa, Mastercard) ve Havale/EFT kullanılır. Fiyatlar USD listelenir; üst menüdeki TL anahtarı güncel kurla karşılığını gösterir. KDV ve fatura satırları ödeme ekranında netleşir.

Kartlarda gösterilen fiyatlar USD’dir; üst menüdeki TL anahtarı güncel kurla karşılığını gösterir. Fatura ve KDV satırları ödeme/fatura ekranında netleşir.

Kart ödemesinde çoğu hizmet kısa sürede kurulur veya tanımlanır. Havale/EFT’de dekont onayından sonra işlem başlar. Dedicated stok ve lokasyona göre birkaç saat ile bir gün arasındadır; alan adı ve lisans genelde daha hızlıdır.

e-Fatura / e-Arşiv indirme ve unvan bilgisi için önce müşteri panelinin kontrol etmeniz önerilir. Fatura tipi, vergi bilgisi veya muhasebe düzeltmeleri için destek talebi veya destek@muvhost.com üzerinden “fatura/muhasebe” konulu yazmanız yeterlidir.

Dekont tarafımıza ulaştıktan ve manuel onaydan sonra fatura ödendi olarak işaretlenir; ardından hizmet aktive edilir. Mesai ve banka yoğunluğuna göre süre değişebilir. Dekontu müşteri paneli üzerinden veya destek talebiyle iletmeniz yeterlidir.

Havale/EFT açıklamasına müşteri numarası veya fatura/sipariş numarasının yazmanız yeterlidir. Unvan: MUV Bilişim ve Telekomünikasyon Hiz. LTD. ŞTİ. — Kuveyt Türk TL IBAN bu sayfadadır. Yanlış veya eksik açıklamada eşleştirme gecikebilir.

Kart ile USD ödeme müşteri panelinden yapabilirsiniz. Yurtdışından TL havale/EFT için bu sayfadaki IBAN’ı kullanabilirsiniz; bankanızın masrafı size aittir. SWIFT/döviz havalesi için önceden destekle yazmanız yeterlidir; bu sayfada yalnızca TL Kuveyt Türk hesabı listelenir.

Sipariş veya yenileme ödemesi oluşunca e-Fatura / e-Arşiv kaydı müşteri panelinizde görünür. İndirmek için panele giriş yapıp Faturalarım bölümünü kullanabilirsiniz. Unvan veya vergi bilgisi hatalıysa fatura kesilmeden önce hesap bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz; düzeltme için destek talebi açabilirsiniz.

Evet. Sipariş veya müşteri hesabında şirket unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası bilgileri girilmelidir; fatura bu bilgilere göre düzenlenir. Düzenlenen e-belge faturaları müşteri panelinden indirebilirsiniz. Fatura tipi veya unvan değişikliği için destek veya muhasebe kanalına yazabilirsiniz.

Kart ödemelerinde 3D Secure doğrulaması kullanılır. Taksit seçenekleri bankanızın sanal POS kampanyasına bağlıdır; her kartta görünmeyebilir. Ödeme ekranında taksit satırı yoksa peşin tahsil edilir. Havale/EFT taksitsizdir.

Hizmetlerde otomatik yenileme açıksa dönem sonunda ödeme, kayıtlı kartınızdan tahsil edilmeye çalışılır. Kart müşteri panelinden güncelleyebilirsiniz veya yenileme kapatılabilir. Havale ile ödeniyorsa otomatik çekim olmaz; faturanın vadesinden önce ödenmesi gerekir.

Yaklaşan yenilemeler hesap e-posta adresine hatırlatma iletisiyle gelir. Tarihler paneldeki hizmet ve fatura listesinden de izleyebilirsiniz. İletilerin kaçırılmaması için spam klasörünün kontrol etmeniz önerilir; iletişim e-postasının güncel tutmanız gerekir.

Vadesi geçen faturada hizmet askıya alabilirsiniz; site, e-posta veya sunucu erişimi kesilir. Askıdayken ödeme yaparsanız hizmet yeniden açılır. Uzun süre ödenmeyen hesaplarda veri silme, sözleşmedeki süreye göre işler — net süre için destek ekibine yazmanız yeterlidir.

Ödeme günü geçilebilirce hizmet askıya alabilirsiniz; site ve e-posta erişimi kesilir. Hatırlatma maillerini izleyebilirsiniz ve otomatik yenilemeyi açık tutunuz. Askı süresi içinde ödeme yaparsanız hizmet yeniden açılır; uzun süre ödenmezse veri silme politikası sözleşmedeki süreye göre işler.

Müşteri panelinden yükseltme talebi oluşturabilir veya destek talebi açabilirsiniz. Üst pakete geçişte kalan süre için fark (prorata) hesaplanır; veri kaybı olmadan geçiş hedeflenir. Düşürmede yeni paketin site/inode limitinin mevcut kullanımınızı karşılaması gerekir.

Dönem bitiminde yenilenmesi istenmiyorsa müşteri panelinden iptal talebi oluşturabilirsiniz veya destek kaydı açabilirsiniz. İptalin dönem bitmeden bildirilmesi gerekir ki otomatik yenileme çalışmasın. Dönem içinde kalan sürenin iadesi, hizmet türüne ve cayma hakkına bağlıdır.

Dönem ve taahhüt sipariş/sözleşme koşullarına bağlıdır. İptal veya dönem sonu yenilememe için müşteri paneli veya destek talebi kullanabilirsiniz; veri yedeğinizi önceden alın.

Kredi kartı ödemelerinde onay sonrası hosting hesabınız otomatik açılır. Havale/EFT ödemelerinde dekontun işlenmesi ve güvenlik kontrolleri tamamlanınca hizmet aktif edilir.

Kredi kartı (Visa, Mastercard) ve Havale/EFT kullanılır. 3 / 6 / 12 aylık dönemlerde kampanya varsa sipariş sayfasında görünür; güncel tutar sepettedir.

Tüketici olarak hosting hizmetinde sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Alan adı, SSL ve yazılım lisansı gibi anında ifa edilen hizmetler cayma kapsamı dışındadır.

Merkez ofis Ümraniye / İstanbul, Muyar Plaza’dadır. Ziyaret için önceden randevu alabilirsiniz (telefon veya iletişim formu). Veri merkezi (Bursa) ziyareti ayrı prosedürdür; colocation müşterileri için yetkili ziyaretçi kabulü geçerlidir.

Hizmet durumları Uptime Kuma izleme sisteminden canlı çekilir. Özet kutu ve gömülü durum paneli son heartbeat sonuçlarını gösterir; sayfayı yenilediğinizde güncel özet gelir. Tam geçmiş için uptime.muvhost.com durum sayfasına da bakabilirsiniz.

Planlı bakım Uptime Kuma’da bakım (maintenance) durumuna düşer; bu sayfadaki özette “Planlı bakım devam ediyor” uyarısı görünür. Bakım duyuruları ayrıca e-posta veya panel bildirimiyle de iletebilirsiniz — hesap iletişim adresi güncel tutunuz.